Deeskalation und Selbstschutz im Kundenkontakt: Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen
30.09.2026
Kursnummer: 261018
Seminarbeschreibung:
Im Seminar „Deeskalation und Selbstschutz im Kundenkontakt: Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen“ legt die ARS VIVENDI AKADEMIE gemeinsam mit der erfahrenen Deeskalations-Trainern von EXperts for TRAining den Fokus auf die besonderen Herausforderungen, denen Mitarbeitende mit Kundenkontakt täglich begegnen. Dies betrifft sowohl Mitarbeitende von Behörden und Verwaltungen als auch Beschäftigte in Dienstleistungsbereichen.
Anhand praxisnaher Beispiele wird verdeutlicht, wie solche Situationen auftreten können: etwa, wenn ein Kunde im Amt lautstark seinen Unmut äußert und droht, handgreiflich zu werden, oder wenn Kunden aggressiv auf Entscheidungen des Personals reagieren. Das Seminar vermittelt in solchen Momenten effektive Strategien zur Deeskalation, zum souveränen Verhalten und zum Selbstschutz, sodass die Mitarbeitenden handlungsfähig und sicher bleiben. Ziel ist es, Stress zu reduzieren, die persönliche Sicherheit zu stärken und Konflikte professionell zu bewältigen – damit schwierige Situationen gelassen, kompetent und kontrolliert gemeistert werden können.
Inhalte des Seminarteils „Methoden zur Gewaltprävention“:
- Eigene Grenzen erkennen und Selbstschutz
- Frühwarnzeichen erkennen und richtig einschätzen
- Phänomenologie von Zwischenfällen
- Emotionsmanagement / Umgang mit Belastungen und Stress
- Empathische Gesprächsführung – Konfrontative Gesprächsführung
- Psychologische Deeskalation u.a. durch Körpersprache
- Grundlagen der Eigensicherung
- Grundlagen der Alarmierung und Notfallinterventionen
Ziel des Seminars ist es, Mitarbeitende mit Kundenkontakt in Behörden, Verwaltungen und anderen Einrichtungen und Unternehmen zu befähigen, Konfliktsituationen sicher zu erkennen, deeskalierend zu handeln und sich selbst zu schützen – so dass sie ihren Arbeitsalltag souverän, stressarm und professionell gestalten können.
Methodik: Wissenstransfer durch gelenkte Unterrichtsgespräche unter Nutzung von aktuellen Fallbeispielen / Darstellung der grundsätzlichen Verhaltensstrategien / Handlungsorientierung und Verhaltensreflexion
Zielgruppe: Mitarbeitende mit Kundenkontakt, Mitarbeitende von Behörden und Verwaltungen
Datum: 30.09.2026
Uhrzeit: 8:30 Uhr – 12:00 Uhr
Referenten: Die Referenten von EXperts for TRAining vermitteln umfassend und praxisnah Kenntnisse in den Bereichen Konflikt- und Krisenbewältigung sowie Kommunikation. Damit verbinden wir wissenschaftlich fundiertes Wissen, realitätsnahe Praxis und professionelle Methodik auf Spitzenniveau.
Dr. Jürgen Fritzsche, Biologe, Sportwissenschaftler, Krisen- und Bedrohungsmanagement, Gastdozent an unterschiedlichen Hochschulen
Chris Hörnberger, Kriminalbeamter, Referent im organisierten Sport und an Hochschulen mit dem Themenschwerpunkt Gewalt- und Konfliktmanagement, Buchautor und Herausgeber
Weiter Infos zu unseren Gastdozenten: experts-training.de/ueber-uns
Veranstaltungsort: ARS VIVENDI AKADEMIE (Präsenz), Große Allee 34, 34454 Bad Arolsen
Seminargebühr: 215,00 € (zzgl. USt.)
Abschluss: Teilnahmebescheinigung ARS VIVENDI AKADMIE